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C电子TI独家对话电话邦:通信大数据赋能呼叫中

2018-12-23 14:16 未知

  &&C电子TI独家对话电话邦:通信大数据赋能呼叫中心 巧解企业难题秒速时时彩投注电线年,是北京羽乐创新科技有限公司旗下的主营品牌,公司依托自主研发的电话号码专项搜索引擎,成功打造出全面精准的电线亿个电线亿个众筹标记号码,数据总量超12亿,覆盖终端用户超10.2亿,日活跃用户达5.4亿。电话邦以大数据技术为依托,服务于企业客户及个人用户,旨在构建安全、可信、高效的电话号码生态圈。目前电话邦的大数据产品现已有效应用于金融风控、品牌营销、战略决策、市场预测、用户分析等多个领域,服务各类规模政企客户10万+。

  近日,电话邦副总裁刘博涛接受了来自CTI论坛记者的独家采访。在访谈中,刘总就公司的定位、目前的情况,电话邦如何助力呼叫中心运营效率提升,及未来发展方向等内容与记者做了详细介绍。

  CTI论坛:刘总您好,感谢您接受CTI论坛的专访,首先请您简单的介绍一下您自己,包括您的从业经历?

  刘博涛:我的从业经历比较简单,我是电信运营商出身,先后就职于中国联通、263网络通讯、天润融通,在天润融通负责整个互联网业务线的定制。我在通讯和互联网应用行业有近十六年的从业经验,现在主要负责电话邦市场管理、对外合作等工作。

  CTI论坛:电线年正式成立的,作为通信数据服务行业的领军者,请您介绍下公司的定位以及目前的情况。

  刘博涛:电话邦被业内人士称为“通信大数据专家”,因为我们在通信数据相关领域真的很专业,我们给自己的定位是基于大数据的号码信息服务商,我们为用户、企业和政府提供各类型的号码信息服务,以此为基础构建了一个安全、可信、高效的号码生态圈。

  在这个生态圈里电话邦扮演着连接者的角色,不同于智能连接,我们是大数据应用连接,通过电话邦的数据与技术创新解决业态中的矛盾与冲突。

  其实在电话邦成立之初,很多人是持怀疑态度的,大家不明白一个小小的号码能够做什么,近几年随着电话邦对号码数据的分析挖掘,大家才逐渐发现原来小号码背后是大数据,而号码信息服务背后则是一片蓝海。

  为什么这么讲呢,近几年移动互联网的发展对电话的冲击很大,极大改变了人与人之间的联系方式,但在这个形势下电话对企业的价值反而更加明显了,因为对企业而言,与用户之间最重要、最直接的沟通媒介就是电话,电话无论是作为沟通工具还是商业服务窗口对所有企业都适用,所以电话号码的价值可想而知。

  立足于号码的价值,电线多名员工,除了北京总部外,还在上海、深圳、成都和台北都设立了分支机构,同时也获得了多家VC(Venture Capital 风险投资)的支持。在公司整个发展过程中,我们把数据作为最底层的支撑,结合不同的需求场景,我们可以提供不同的服务。

  比如我们推出的创新产品——品牌号,品牌号是帮助呼叫中心提高呼叫产能的一个商业化产品,从推出到现在已经收获了几万家企业客户,很多都是行业头部企业。号码是企业市场诉求的窗口,我们要把他的窗口变得更丰富、更多维度,接下来我们还将推出智能短信服务,以及结合电话邦强大的数据处理能力,提供战略决策、品牌营销、市场预测等多种服务,这就是通信大数据的商业价值。

  CTI论坛:您刚才提到了品牌号,可以介绍一下品牌号解决了企业哪些痛点吗,以及品牌号的核心价值是什么?

  刘博涛:目前大部分企业都面临着这些难题,比如企业号码与企业品牌没有建立关联关系、企业号码在各平台的展示信息互相冲突等,对用户来说企业号码只是一串陌生的数字,无法感知号码背后的品牌价值和企业信息。电话邦的“品牌号”其实是搭建了一个企业号码信息发布与管理平台,帮助企业建立统一的对外商业身份,来去电时展示真实的企业信息,并在手机、软件等移动终端同步展示,帮助企业打造移动端品牌商誉。

  CTI论坛:您刚才提到骚扰电话问题,根据电话邦发布的相关数据报告显示,骚扰电话已经连续两年成为用户标记最多的类型,您认为出现这种情况的原因是什么?这又为呼叫中心带来了哪些风险?

  刘博涛:我们做了这么多年的通信数据分析,发现企业号码里面存在一个矛盾,我们把它总结为:企业和用户之间供需信息不匹配的矛盾。

  目前企业号码跟个人号码的显示方式是一样的,我前面也提到了都是一串数字,在这种情况下用户是没有知情权的,举个例子当一个陌生电话打来,用户以为是个重要电话就接了,但接起来发现是房产中介或者是保险理财等机构的推销电话,有需求的用户自然不会反感,但很多没有需求的用户就会觉得受到了骚扰。

  尤其是某些企业,在用户明确拒绝后还一再拨打,这会对用户造成严重困扰,引发用户对陌生电话的反感,所以很多用户都选择拒接陌生电话,这其实是扰乱市场秩序的做法,杀鸡取卵的营销方式。

  但是中国有几千万家企业,营销电话其实是一个很正常的业务生态,在商业行为里电话是一个很重要的环节,现在因为一部分企业不规范的行为导致所有企业都受到危害,很多规范业务也无法进展。所以很多商业机构为了提升接通率不停的加大外呼量级,以前用户一天可能会接两三个营销电话,现在很多都能接十几个,用户不堪其扰更加不敢接陌生电话,这其实是一个恶性循环。

  举几个例子,比如说政府机构的正常通知电话,用户不敢接 ;银行正常的业务通知电话,用户不敢接;金融公司正常产品推荐,用户不敢接。这些都属于正常的业务逻辑,却因为双方信息不对称而无法正常开展,那些有需求、有意向的用户因此流失,增加了企业的沟通成本,降低了工作效率。

  上一个问题提到了“品牌号核心价值是什么”,在这里能够准确体现出来了。品牌号能够让用户第一时间掌握企业号码的真实信息,不但保护了用户的通话安全,也为企业做了第一轮的意向筛选,在这个场景下选择接听电话的用户必然是意向用户。所以,品牌号的核心价值就是把企业传统的单向推广模式,转变为意向沟通模式,让企业外呼更精准得触达到意向客户。同时通过展示企业真实品牌信息,快速获取用户信任,建立深入沟通,有效提升工作效率。

  CTI论坛:为了整治骚扰电线部委联合发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开展了为期一年半的综合整治。请您谈谈此次整治行动会对呼叫中心行业带来什么影响?

  刘博涛:我认为骚扰电话的治理是一个必经的过程,通过对骚扰电话的整治使呼叫中心行业更加规范,使商业机构电话行为诉求更清晰,这是对正规商业电话的保护。

  CTI论坛:呼叫中心面临着高风险、高成本、低接通率和低工作效率等问题,基于此电话邦推出“神盾”码号卫士,您能不能具体介绍一下“神盾”码号卫士以及它的价值?

  刘博涛:“神盾”码号卫士和品牌号其实都是场景化的产品,品牌号是在外呼中为企业打造移动商誉,“神盾”码号卫士是在外呼前帮助呼叫中心进行外呼风险验证。“神盾”可以对高风险、高敏感、低意向、同行企业号码,及不愿意接听推销电话等人群的号码进行过滤,帮助呼叫中心降低运营风险,提高工作效率。

  刘博涛:呼叫中心现在比较多的是outbound型客户,以教育行业为例,无论是互联网方式还是传统方式,电话沟通都是非常重要的一个环节。在电话邀约过程中,选择接听的一般是对机构和平台有认知的,电话邦品牌号将企业品牌与号码相关联,呈现在用户终端上,从而提升接通率与意向度,如今电话邦品牌号已经成为了教育行业的标配。

  另外一点是对非意向客户的过滤,我们通过“神盾”码号卫士将不愿意接受保险、教育等商业电话的客户群体过滤掉来提高商业机构的运营效率,节省外呼成本。

  所以电话邦这些服务的落脚点一是帮助企业提升效率,二是结合大数据提升转化率。根据我们合作客户的数据反馈,电话邦的通信大数据服务可以帮助企业提升一倍成单率。

  刘博涛:客户服务是我们的重点,电话邦在提高呼叫中心运营效率上提供了很大的支撑。从目前来看,电话邦提供的服务可以使呼叫中心运营效率翻倍。我们为什么与呼叫中心结合的比较密切呢?因为我们非常看好呼叫中心的商业化,我们认为商业电话未来会越来越规范。个人侧微信和其他在线沟通会越来越发达,但是在企业侧电话会一直存在。就像短信一样,微信发展起来,短信下发量急速下滑,但是企业短信下发量却未受影响,甚至价值更加凸显。未来,短信运营也是电话邦的发展方向,因为呼叫中心是一个服务中心,短信也是运营的场景化。

  刘博涛:我们做的这个业务还是偏创新的,里面有很多行业从业者,比如说以前的安全类软件。有人说你们提供的号码识别是否与360、百度、腾讯存在竞争关系?其实他们都是我们的合作伙伴,包括手机厂商和运营商,大家互相合作共同构建健康的号码生态。

  在金融风控领域我们有一些竞争对手,因为风控可用的数据维度很多,所以提供相关服务的企业也很多,但在通信大数据维度进行分析服务的企业,目前只有电话邦一家,这跟我们多年的数据、技术积累分不开,所以在这个层面来说,我们也没有正面的竞争对手。

  刘博涛:目前全国有几千万家企业,电话邦的整体方向是以大数据技术为依托,致力于为企业提供专业的号码信息服务。像电话邦提供的金融风控产品、品牌的营销产品、运营型产品等都是在帮企业解决生产环节的效率问题。因此,电话邦走的是一条服务于企业的路线,未来我们将结合更多场景,为企业提供更丰富的服务。

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  二、下辖支队从各所抽调办案骨干,以专案形式做好司法建议中相关企业违法行为的查处工作;指导各所在经营者侵害消费者个人信息方面的查处工作;加强与其他职能部门的沟通、合作,共同维护消费者个人信息安全。

  电子证据确认的形式要件或者说实质要件,在05年《电子签名法》颁布实施时就已做了明确界定,《签名法》里明确讲到什么样的签名是电子签名:能够识别签名人身份,并表明签名人认可其中内容的数据就是电子签名。电子签名有多种表现形式,不是每一种电子签名都是国家认可的。所以,《电子签名法》明确界定了条件,可靠的电子签名具有与手写签名或者盖章同等的法律效力。

  那么,只有这个技术就可以实现了?不是的。因为这套密码的分配机制需要有一套严谨的流程保证。05年开始对电子认证行业有了许可,这个行业是强许可的方式。

  验收委员会认为:青海省国家教育考试考务综合管理平台建设项目满足了考试安全需求、符合教育部技术规范、实现了建设规划内容,项目文档资料齐全,验收程序规范,验收结果为合格。项目完成了合同约定的建设内容,所提供设备的品牌、型号、数量及性能指标符合合同约定,所建系统在试运行期间稳定可靠、各项指标达到设计要求;该项目建设符合教育部《国家教育考试综合管理平台建设指南》和《青海省国家教育考试信息化综合管理平台建设方案》等标准规范和要求,大幅提升了青海省网上视频巡查能力、考试实时视频指挥能力,实现了保密室值守智能化,为维护教育考试的安全稳定提供了重要支撑;该项目在2018年高考、自学考试、成人高考等考试中取得显著实效,产生了很大的社会效益,为全国教育招考机构开展信息化建设提供了青海方案。

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  二是坚持线上与线下互动,提升融合引领能力。深入实施工业互联网创新发展战略,加快网络、平台、安全三大体系建设,深化5G、互联网、大数据、人工智能等与制造业融合,强化工业数字化基础,大力发展智能制造,持续推进“互联网+双创”,培育新模式、新业态,在高端消费、智能经济、现代供应链等领域培育新增长点和新动能。

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